Politique de remboursement

Last Updated: 7 novembre 2026

Probikemotion applique le droit de rétractation légal de 14 jours calendaires prévu par le Code de la consommation, à compter de la date de réception du colis. Ce droit s’exerce sans obligation de justification et ne se limite pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité.

Délai de rétractation

Le délai de 14 jours calendaires commence le lendemain de la réception du colis par le client ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande composée de plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai ; celui-ci expire à la fin du quatorzième jour calendaire. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions du retour

Le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les accessoires, notices et éléments d’emballage fournis avec le produit doivent être inclus. Probikemotion peut refuser un retour lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ou lorsqu’il est endommagé du fait du client.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de retour, aucun frais de réexpédition et aucun frais de restockage ne sont facturés au client. Une étiquette de retour est fournie par Probikemotion selon les modalités communiquées lors de la demande.

Procédure de retour

Le client informe Probikemotion de sa décision de retourner un produit par courrier électronique à info@probikemotion.com, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés. Probikemotion communique ensuite les instructions d’envoi. Le retour doit être expédié à l’adresse suivante :

Probikemotion — Retours
26 Rue Henry Dunant
13200 Arles
France

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour jusqu’à la confirmation du remboursement.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Probikemotion traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement par Probikemotion et dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Produits non retournables

Les produits descellés après livraison et ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Probikemotion n’applique pas d’autre exclusion : tout produit non visé par cette exception légale peut être retourné dans les conditions et le délai indiqués ci-dessus.

Échanges

Probikemotion ne propose pas de procédure d’échange direct. Un produit qui ne convient pas peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation, puis faire l’objet d’une nouvelle commande sur le site.

Pour initier un retour : info@probikemotion.com.